Jak můžu změnit nebo zrušit moji objednávku?

Vaše objednávka může být zrušena pouze tehdy, není-li již připravena k expedici. Poté je možné vaši objednávku vrátit, jakmile vám bude doručena. Pro vrácení můžete využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který si můžete stáhnout zde.
Jakmile se nám tato objednávka vrátí, vrátíme vám peníze.

Bohužel však nemůžeme vaši objednávku změnit, pokud již byla vámi odeslána a zaplacena. Pokud není objednávka již připravena k expedici, můžeme tuto objednávku zrušit a peníze vám vrátit, abyste si mohli vytvořit novou, správnou objednávku.


Moje objednávka se ztratila, je poškozená nebo nekompletní

Pokud vám nebyla vaše objednávka doručena, prosím zkotrolujte email, ve kterém jsme vám poslali číslo zásilky.

Stav doručování vaší zásilky si můžete zkontrolovat na strákách dopravce, kde je možné sledovat zásilku. Můžete nám také napsat na zákaznický servis store.cz@filofax.com.

Byla vám doručena vaše objednávka poškozená? V případě, že je poškozený transportní obal, zásilku od dopravce nepřebírejte. Pokud je poškozené nebo vadné zboží, prosím kontaktujte nás co nejdříve (nejpozději 7 dní od doručení obejdnávky) na store.cz@filofax.com. Domluvíme s vámi náhradu či výměnu zboží.

Pokud vám ve vaší objednávce něco chybí, prosím neprodleně nás kontaktujte na store.cz@filofax.com. Co nejdříve zajistíme nápravu.


Jak vyměním objednané zboží?

Litujeme, výměna je možná pouze v případě, že je zboží vadné nebo poškozené. Prosím obraťte se na náš zákaznický servis store.cz@filofax.com během 7 dní od doručení objednávky.

Pokud jste si objednali špatné zboží, můžete ho během 14 dní od doručení objednávky vrátit. Můžete k tomu využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy.


Jak můžu vrátit objednávku?

Snažíme se vám poskytnout co možná nejlepší zážitek z nakupování na www.filofax.cz Proto je vrácení zboží velice jednoduché. Pokud se vám zboží nelíbí, vybrali jste špatnou velikost nebo máte k vrácení jakýkoliv jiný důvod, stačí vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy a poslat nám nepoužité zboží v původním obalu zpět na naši adresu. Můžete to provést do 14 dní od doručení objednávky. A my vám vrátíme vaše peníze zpět.

Doporučujeme vám, abyste měli doklad o odeslání zboží zpět. Peníze vám budou vráceny dle způsobu platby, který jste použili - platební karta, bankovní účet.

Více informací o reklamacích a vrácení zboží naleznete zde: Bezproblémové vrácení zboží


Jak mi budou vráceny peníze?

Jakmile nám bude doručeno vrácené zboží a budou splněny všechny podmínky, budou vám vráceny vaše peníze stejným způsobem, který jste využili pro zaplacení objednávky - platební karta, bankovní účet. Pokud vám nebyly peníze připsány, prosím kontaktujte nás na store.cz@filofax.com